Ein Ticketsystem dient der automatisierten Erfassung und Verarbeitung von Fällen oder Problemen. Der Kunde oder Anwender meldet seine Anfrage an das System, dem daraufhin eine eindeutige Nummer (Ticket) zugewiesen wird. Die Software sammelt nun alle Informationen zu diesem Fall, sodass jeder beteiligte Mitarbeiter ebenso wie der Anfragende immer sofort den aktuellen Bearbeitungsstand erfassen kann. cosmolink arbeitet mit den Ticketsystemen Mantis Bug Tracker und Jira Service-Desk.

Dr. Frank Wietzel ist Gründer der cosmolink Consulting und arbeitet seit 2004 in diesem Business. Er hat in über 250 Kundenprojekten zahlreiche wertvolle Erfahrungen gesammelt.