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Kunden wenden sich an den 1st Level Support, wenn sie ein Problem haben. Dieser erfasst die Anfrage und bearbeitet sie soweit möglich. Hierfür werden häufig die Kompetenzen des ganzen Teams genutzt und auch Informationen aus Knowledge-Datenbanken einbezogen, um möglichst schnell eine Lösung für das Problem zu finden. Kann dem Kunden nicht weitergeholfen werden, bezieht der 1st Level Support den 2nd Level Support ein.
Dr. Frank Wietzel ist Gründer der cosmolink Consulting und arbeitet seit 2004 in diesem Business. Er hat in über 250 Kundenprojekten zahlreiche wertvolle Erfahrungen gesammelt.
