Der 3rd Level Support ist ein Teil des Kundenservices und kommt immer dann ins Spiel, wenn der 1st und 2nd Level Support keine Lösung für das Problem eines Kunden finden konnte. Dieses Support-Team besteht aus hochqualifizierten Experten, die systematisch Lösungen zu bisher nicht vorgekommenen Problemen entwickeln. Der 3rd Level Support ist das höchste Servicelevel im Kundensupport.

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