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Der 3rd Level Support ist ein Teil des Kundenservices und kommt immer dann ins Spiel, wenn der 1st und 2nd Level Support keine Lösung für das Problem eines Kunden finden konnte. Dieses Support-Team besteht aus hochqualifizierten Experten, die systematisch Lösungen zu bisher nicht vorgekommenen Problemen entwickeln. Der 3rd Level Support ist das höchste Servicelevel im Kundensupport.
Dr. Frank Wietzel ist Gründer der cosmolink Consulting und arbeitet seit 2004 in diesem Business. Er hat in über 250 Kundenprojekten zahlreiche wertvolle Erfahrungen gesammelt.
