Ein Ticketsystem dient der automatisierten Erfassung und Verarbeitung von Fällen oder Problemen. Der Kunde oder Anwender meldet seine Anfrage an das System, dem daraufhin eine eindeutige Nummer (Ticket) zugewiesen wird. Die Software sammelt nun alle Informationen zu diesem Fall, sodass jeder beteiligte Mitarbeiter ebenso wie der Anfragende immer sofort den aktuellen Bearbeitungsstand erfassen kann. cosmolink arbeitet mit den Ticketsystemen Mantis Bug Tracker und Jira Service-Desk.

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