Service & Support

Ob schnelle Hilfe oder langfristige Beratung – wir sind für Sie da, wenn es drauf ankommt.

Als Beratungs- und Umsetzungspartner steht cosmolink Consulting Ihnen nicht nur bei der Implementierung zur Seite, sondern auch darüber hinaus. Unsere Service- und Supportleistungen sind darauf ausgerichtet, Ihre Prozesse langfristig effizient und zukunftsfähig zu gestalten.

Wir begleiten Sie bei der Einführung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung Ihrer Systeme – mit klarem Fokus auf Stabilität, Effizienz und Anwenderfreundlichkeit.

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Technischer Support – direkt, lösungsorientiert, effizient

Unser Support-Team ist für Sie da. Schnell erreichbar, vom Hersteller zertifiziert und mit fundierter Kenntnis Ihrer individuellen Systemlandschaft.

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Ihr direkter Draht zu echten Experten

  • Betreuung durch qualifizierte Fachkräfte mit langjähriger Projekterfahrung
  • Persönlicher Kontakt statt anonymer Hotline
  • Verzicht auf Sprachsysteme oder Chatbots – bei uns erreichen Sie Menschen, keine Maschinen

Telefonische Supportzeiten

Supportzeiten:
Montag bis Freitag, 9:00–12:00 Uhr und von 13:00 -17:00 Uhr

Telefon:
06825 940 640

  • Basis-Supportvertrag
  • Support via E-Mail + Telefon
    Laufzeit 1 Jahr (bei Miete und Cloud mindestens Mietzeitraum)
  • ab 60 €/Monat
    bei Miete
  • ab 720 €/Jahr
    bei Kauf
  • ab 220 €/Monat
    bei Cloud
  • Premium-Supportvertrag
  • wie Basis-Supportvertrag
    zzgl. bevorzugter Behandlung
    Supportrückrufservice
    Unterstützung bevorzugt per Fernwartung
    separate Supportrufnummer
  • ab 220 €/Monat
    bei Miete
  • ab 2.640 €/Jahr
    bei Kauf
  • ab 220 €/Monat
    bei Cloud
  • Basis-Support nach Aufwand
  • Abrechnung nach Aufwand
  • 38 €/angefangener Viertelstunde
    (152 € p. Std. – 1.216 € p. Personentag)
    bei Miete oder Kauf
  • ab 720 €/Jahr
    bei Kauf
  • ab 220 €/Monat
    bei Cloud

Unsere Angebote richten sich ausschließlich an gewerbliche Kund:innen.
Alle Preise sind in Euro und verstehen sich zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer.

Preisliste downloaden

Hinweis zum Leistungsumfang unseres Supports

Bitte beachten Sie: Der Support für komplexe Problemstellungen mit Drittkomponenten – beispielsweise im Zusammenhang mit Microsoft SQL Server oder Microsoft Internet Information Services (IIS) – kann nicht immer im Rahmen des Standard-Supports abgedeckt werden. Dazu zählen u. a.:

  • die Einrichtung webbasierter Komponenten
  • Konfigurationen wie Replikation
  • Performance-Analysen und Optimierungen

Diese Leistungen sowie individuelle Anpassungen (z. B. im Bereich Scripting, individuelle Beratung) rechnen wir grundsätzlich nach Aufwand ab.

Bei komplexen fachlichen Rückfragen – etwa zur Erstellung von Eingabemasken, Formular- oder Listenlayouts oder zur Handhabung von Dokumentencontainern – kann es erforderlich sein, dass wir diese schriftlich dokumentieren und in enger Abstimmung mit Ihnen bearbeiten. In diesem Fall erfassen wir alle Details telefonisch und senden Ihnen die Ergebnisse zur Freigabe oder weiteren Abstimmung per E-Mail zu.

Für spezifische Anpassungen oder individuelle Projektlösungen stehen Ihnen unsere erfahrenen Berater:innen sowie unser Customizing-Team zur Verfügung.

Sollten Sie einen Programmfehler vermuten, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Support unter bekannten Support-Adresse. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine qualifizierte Prüfung.

„Ich begleite unsere Kundinnen und Kunden vom ersten Aha-Moment in der Produktschulung bis zur letzten Supportfrage. Früher oder später hören wir uns bestimmt.“

Heiko Jenal
Support und Schulung

Schnelle Antworten, hilfreiche Ressourcen und persönlicher Support – alles an einem Ort.

Damit Sie im Arbeitsalltag effizient und selbstbestimmt handeln können, bieten wir Ihnen verschiedene Wege zur Unterstützung: Von der direkten Supportanfrage per E-Mail über unsere digitale Knowledge Base bis hin zu praxisorientierten Anleitungen und Tutorials.

Knowledge Base

Hier finden Sie hilfreiche Artikel, Hintergrundwissen und bewährte Lösungsansätze zu häufigen Fragestellungen.

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Anleitungen und Tutorials

Schritt-für-Schritt erklärt – unsere Anleitungen unterstützen Sie bei der Umsetzung technischer Aufgaben.

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