CRM-Software

Mit einer CRM-Software können Unternehmen das Kundenbeziehungsmanagement professionell betreiben und alle für einen Kunden relevanten Daten zentral erfassen, sodass die Anwender jederzeit darauf zugreifen können. Neben den Stammdaten werden auch eine Kontakthistorie, Termine, Aufgaben, Dokumente, Ansprechpartner und eine Kaufhistorie gespeichert. Teilweise werden die Daten automatisiert erfasst und ausgegeben (z. B. bei einem Anruf anhand der Telefonnummer). Durch eine CRM-Software kann das Unternehmen selbst nach Jahren noch genau nachvollziehen, welcher Art die Geschäftsbeziehung in der Vergangenheit war. Dies erleichtert die Bestandskundenpflege und -betreuung und die Arbeit im Vertrieb.

Der Begriff kommt in folgenden Artikel vor:
  • Mit Customer Relationship Management zum Erfolg
    Ob blutjunges Start-up oder global agierender Großkonzern: Eine gute Beziehung zu seinen Kunden ist für jedes Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Das Customer Relationship Management (CRM) kann auch Ihrem Business helfen, die in Kundenbeziehungen schlummernden Potenziale zu entfalten.
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