Seit Jahren bildet cosmolink Consulting junge Talente aus und fördert auf diese Weise die Fach- und Führungskräfte von morgen. Auch 2021 sind wir wieder anerkannter Ausbildungsbetrieb der IHK Saarland und haben noch offene Ausbildungsplätze zu bieten.

cosmolink Consulting bildet auch 2021 in verschiedenen Ausbildungsberufen aus

Die Coronapandemie macht auch der dualen Ausbildung zu schaffen. Dennoch sind wir als langjähriger Ausbildungsbetrieb nach wie von der Kombination aus schulischem und betrieblichem Lernen überzeugt. Mit insgesamt drei Ausbildern bleibt cosmolink Consulting auch 2021 ein von der Industrie- und Handelskammer Saarland anerkannter Ausbildungsbetrieb. Aktuell absolvieren fünf Talente die Ausbildung bei uns.

Der erste Ausbildungsvertrag für das neue Ausbildungsjahr 2021/22 wurde bereits unterzeichnet. Nach wie vor können sich Interessenten jeden Alters auf weitere offene Ausbildungsstellen bewerben:

Wir nutzen die duale Berufsausbildung, um Fachkräfte für unser IT-Unternehmen bedarfs- und marktgerecht zu fördern und zu entwickeln. Insofern ist die Übernahmequote bei cosmolink hoch. Auszubildende treffen auf ehemalige Auszubildende, die ihre Herausforderungen genau kennen und sie bei der Bewältigung der Ausbildung unterstützen.

Ärgern Sie sich über Beschwerden und Reklamationen Ihrer Kunden? Dann sollten Sie schleunigst umdenken! Beschwerden sind das Wertvollste, was Sie von Ihren Kunden geschenkt bekommen können. Erfahren Sie, warum ein systematisches Beschwerdemanagement für langfristig erfolgreiche Unternehmen unverzichtbar ist und wie ein CRM-System Ihnen dabei hilft es zu etablieren.

Beschwerdemanagement
Beschwerden sind das größte Geschenk, das Ihnen ein Kunde machen kann

Während das Beschwerdemanagement im angelsächsischen Raum sehr präsent ist, wird es hierzulande vielfach stiefmütterlich behandelt. Beschwerden gelten als etwas Negatives, dass es zu vermeiden gilt. Dabei sind Kritiker die besten Kunden, die Sie haben können. Sie weisen kostenlos auf Fehler, Probleme und Missstände hin. Kundenorientierte Unternehmen nehmen diese Kritik zum Anlass ihre Produkte und Leistungen, Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern und Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden. Denn Sie wissen ja: Stammkunden sind deutlich lukrativer als Neukunden.

Fordern Sie Kunden dazu auf sich bei Ihnen zu beschweren

Sie sollten sich also nicht vor Beschwerden oder Reklamationen verstecken und darüber ärgern. Ganz im Gegenteil: Schaffen Sie eine Atmosphäre die Beschwerden fördert und seien Sie dankbar dafür, dass Ihnen Kunden die Chance geben besser zu werden. Denn in der Praxis beschweren sich gerade einmal vier Prozent aller unzufriedenen Kunden. Das bedeutet, dass der überwiegende Großteil Ihnen den Rücken kehrt, ohne dass Sie wissen, woran das liegt oder etwas daran ändern können. Mit den Kunden geht ein enormes Umsatzpotenzial, von dem Ihre Mitbewerber profitieren.

Damit Sie selbst von Beschwerden profitieren können, bedarf es aber weitaus mehr als einem ausgefeilten CRM-System wie der cosmolink Business Solution. Beschwerdemanagement muss tief in der Unternehmenskultur verankert werden. Das ist erst dann der Fall, wenn alle Beteiligten den Nutzen von Beschwerden erkannt haben, Kritiker nicht als Feinde, sondern als Freunde betrachten, Beschwerden die nötige Priorität beimessen und diese nicht nur erfassen, sondern lösungsorientiert bearbeiten und ihre Konsequenzen daraus ziehen. Dafür ist es unverzichtbar, dass die Geschäftsleitung eine offene und dankbare Beschwerdekultur vorlebt.

Beschwerden vs. Reklamation

Oberstes Ziel Ihres Unternehmens sollte die Kundenzufriedenheit sein. Denn Zufriedenheit führt dazu, dass aus Kunden loyale und lukrative Stammkunden werden. Vielfach wird Ihnen dazu geraten für Begeisterung zu sorgen. Begeisterung ist ohne Zweifel etwas Positives und deutlich emotionaler als Zufriedenheit. Aber Begeisterung ist eine sehr kurzweilige Emotion, die genauso schnell wieder verfliegt, wie sie gekommen ist. Ähnlich des Glücks. Zufriedenheit hingegen ist ein anhaltendes Gefühl, das man sich als Anbieter hart verdienen muss, das dafür aber langfristig wirkt.

Mit einer Beschwerde oder einer Reklamation bringt der Kunde seine Unzufriedenheit über ein Produkt oder eine Dienstleistung zum Ausdruck. Während die Beschwerde eher dazu dient dem Unmut Luft zu machen, sind mit einer Reklamation Rechtsansprüche verbunden. Das heißt, dass ein objektiver Mangel vorliegt, den der Anbieter beseitigen muss. Eine Reklamation ist folglich immer mit einer konkreten Forderung verbunden.

Ob Beschwerde oder Reklamation – beides sind Warnsignale dafür, dass die Kundenbeziehung aktiv gefährdet ist. Aufgabe des Beschwerdemanagements ist es nun für Stabilisierung zu sorgen, die Abwanderung des Kunden zu verhindern und die zu Recht erwartete Zufriedenheit herzustellen.

Beschwerdemanagement schützt Reputation und erzeugt Zufriedenheit

Das Problem: Nur wenige Kunden drücken ihre Unzufriedenheit direkt bei Ihnen aus. Der überwiegende Großteil bleibt still und kehrt Ihnen kommentarlos den Rücken. Und schlimmer noch: Nicht wenige tragen ihre Unzufriedenheit nach außen. Sie erzählen Freunden und Bekannten davon, geben negative Bewertungen bei Google und Co. ab und sorgen damit für einen erheblichen Imageschaden.

Mit einer beschwerdefreundlichen Atmosphäre können Sie das tun, wovor sich viele Unternehmer fürchten: die Beschwerdequote erhöhen. Kluge Unternehmer schaffen sogar eigene Plattformen, auf denen sich Kunden beschweren können. Ein Diskussionsforum zum Beispiel hilft dabei die tatsächlichen Bedürfnisse der Kunden zu ergründen, Fehler und Probleme aufzudecken und die Qualität kontinuierlich zu steigern. Auf eigenen Plattformen bekommen Sie sämtliche Beschwerden mit und können pro-aktiv und unmittelbar reagieren. Lassen sich die Kunden hingegen in sozialen Netzwerken und auf Bewertungsplattformen aus, führt das unmittelbar zu einem finanziellen Schaden.

Gelingt es Beschwerden professionell zu bearbeiten und zu lösen, zeugt das von Kompetenz. Nicht wenige Kunden sind nach einer erfolgreich abgewickelten Beschwerde oder Reklamation zufriedener als vorher. Wird Kritik hingegen ignoriert oder nicht ernst genommen, spricht sich das schnell rum und erschwert die Neukundengewinnung.

Beschwerden bergen unglaubliches Potenzial

Dass das Beschwerdemanagement trotz seines großen Potenzials zur Bindung von Kunden in Unternehmen so unbeliebt ist, hängt nicht zuletzt mit dem Aufwand zusammen, den diese Disziplin des Customer Relationship Management erzeugt. Beschwerden sind etwas sehr individuelles und emotionales. Jede Beschwerde ist anders, auch wenn sich ihre Ursachen gleichen. Beschwerdemanagement lässt sich deshalb nur bedingt automatisieren. Wer sich die Mühe macht und eine Beschwerde formuliert, der will nicht mit einem Chatbot kommunizieren. Er hat es verdient von einem echten Mitarbeiter gehört und betreut zu werden.

Beschwerdemanagement ist ressourcenintensiv. Aber der personelle, zeitliche und auch finanzielle Einsatz macht sich bezahlt, weil systematisches Beschwerdemanagement …

  • die Kundenzufriedenheit und Kundentreue erhöht,
  • frühzeitig Qualitätsprobleme aufdeckt,
  • die bedarfsgerechte Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen unterstützt,
  • zur Optimierung von Produkten, Prozessen und Services beiträgt,
  • die Bedürfnisse der Zielgruppe zutage fördert,
  • das Image und die Reputation der Marke bzw. des Unternehmens schützt und
  • einen enormen Wettbewerbsvorteil bietet.

Durch ein CRM-System, das Beschwerden genauso ernst nimmt wie Sie, lässt sich die Ressourcenintensität verringern. Es nimmt Ihnen zwar nicht ab Ihre Mitarbeiter im Umgang mit unzufriedenen Kunden und der kundenorientierten Lösung von Beschwerden zu schulen, aber es bietet die nötigen Rahmenbedingungen um Beschwerden trotz ihrer Individualität und Komplexität systematisch zu erfassen, zeitnah zu bearbeiten und unternehmensweit zu analysieren. Damit leistet die CRM-Software einen entscheidenden Beitrag zur messbaren Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität.

Beschwerdemanagement mit einem CRM-System

Das CRM-System stellt sicher, dass Beschwerden nicht untergehen, sondern sofort dem Kunden zugeordnet werden. Beschwerden sollten dem zuständigen Mitarbeiter vorrangig zur Bearbeitung angezeigt werden, damit dieser sofort in einen Dialog mit dem Kunden treten kann. Je länger die Antwort dauert, desto mehr nimmt die Unzufriedenheit zu, desto geringer wird die Toleranzgrenze und desto höher das Abwanderungsrisiko. Der Dialog sollte in der Regel über den Kommunikationskanal geführt werden, den der Kunden für sein Anliegen gewählt hat. Auch das ist eine technische Anforderung, die das CRM-System erfüllen muss.

Viele Beschwerden lassen sich schon mit dem ersten Kontakt lösen. Sie sind die Low Hanging Fruits im Beschwerdemanagement. Muss der Sache auf den Grund gegangen werden, muss das CRM ermöglichen Zuständigkeiten und Deadlines festzulegen, damit der Beschwerdefall zügig abgearbeitet wird und nicht aus den Augen verloren wird. Das System bietet allen Mitarbeitern Einblick in die Beschwerden und soll damit verhindern, dass sich Fehler und Probleme wiederholen. Immerhin geht mit jeder Beschwerde die ausgesprochen wird eine Erwartungshaltung seitens des Beschwerdeführers einher. Ihre gerecht zu werden ist elementar für die Beschwerdezufriedenheit, die wiederum auf die Kundenzufriedenheit einzahlt.

Wie gut ein CRM das Thema Beschwerdemanagement abdeckt, zeigt sich darin, ob und wie Beschwerden erfasst und bearbeitet werden können, die nicht von Kunden stammen. Sie sind genauso oder sogar noch wertvoller als Kundenbeschwerden und müssen unbedingt ebenfalls berücksichtigt werden. Das führt nicht nur zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung, sondern kann auch aktiv zur Kundengewinnung beitragen. Der vielleicht wichtigste Punkt erfolgreichen Beschwerdemanagements ist die Analyse und Schlussfolgerung. Schauen Sie sich nicht nur die Beschwerde- und Reklamationsquote an, sondern blicken Sie hinter die Zahl. Setzen Sie den Optimierungsprozess in Gang und verwandeln Sie Beschwerden nachhaltig in Zufriedenheit, Wettbewerbsvorteil und Gewinn.

Beschwerdemanagement mit dem combit Relationship Manager

Sie wollen wissen, wie Sie ein effizientes Beschwerdemanagement mit combit realisieren können? Wir beraten Sie kostenlos und unverbindlich! Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.

Mitarbeiter von uns haben über JobRad die Möglichkeit unkompliziert ein Fahrrad zu leasen. Dieses kann steuerlich abgesetzt werden, cosmolink-Mitarbeiter kennen das Prinzip bereits von ihrem Dienstfahrzeug. Die befreiende Wirkung des Radfahrens trägt dazu bei, dass sich viele Arbeitnehmer die Option wünschen, ihren täglichen Arbeitsweg mit den zwei Rädern zurücklegen zu können. Die gute Nachricht ist: Diese Möglichkeit gibt es dank Jobrad-Leasing tatsächlich. Darüber hinaus kann ein geleastes Jobrad nicht nur ausschließlich für die Arbeit verwendet werden, sondern auch für Freizeitaktivitäten auf allen Gebieten Einsatz finden. Wie genau der Ablauf ist, der zum gewünschten Traumrad führt und welche Vorteile dies hat, erfahren Sie in diesem Artikel.

Mit JobBike können Arbeitgeber E-Bikes für ihre Arbeitnehmer leasen.

Was ist ein Jobrad überhaupt?

Es gibt zahlreiche Mitarbeiter, die sich zwar gerne schon morgens sportlich betätigen möchten, aber aus verschiedenen Gründen bisher von der Idee abgeschreckt wurden. Zu nennen sind hier in erster Linie hohe Kosten, die beim Fahrradkauf negativ ins Gewicht fallen. Außerdem wirkt das Auto auf den ersten Blick als die im Vergleich zum Rad entspannte Form, zur Arbeit zu gelangen. Die Zweifel veranlassen leider viele Menschen dazu, Abstand zu nehmen vom Gedanken, mit dem Fahrrad zur Arbeit zu fahren. Abhilfe schafft hierbei das Jobrad. Dabei handelt es sich um ein Angebot des Arbeitgebers, seinen Mitarbeitern kostengünstig und unkompliziert zu seinem Wunschrad zu verhelfen. cosmolink gibt seinen Mitarbeitern in Kooperation mit JobRad die Gelegenheit den Traum vom favorisierten Drahtesel umzusetzen.

Wie funktioniert das Fahrrad-Leasing?

Der Weg bis hin zum Jobrad ist problemlos in die Tat umzusetzen. cosmolink ermöglicht es seinen Mitarbeitern mit den folgenden Schritten schnell mit dem Objekt der Begierde zusammenzufinden. Dazu least cosmolink bei einem beteiligten Händler das Wunschrad. Der Mitarbeiter erhält anschließend das Rad zugeschickt oder holt es beim Händler ab und kann es fortan flexibel für seine Zwecke nutzen. Nicht nur der Weg zur Arbeit kann damit bewältigt werden. Auch touristische Tagesausflüge an Orte, die schon immer besucht werden wollten, werden zum Kinderspiel. Für leidenschaftliche Sportler ergibt sich die Chance, endlich mit einem professionellen Equipment die Straßen, Wälder oder Berge unsicher zu machen. Die Raten, die zur Bezahlung anfallen, werden ganz unkompliziert vom monatlichen Gehalt abgezogen. Das Leasing ist demzufolge nichts weiter als ein mitlaufender Akt, über den sich cosmolink Mitarbeiter keine Sorgen machen müssen. Das Modell ist mit dem des Auto-Leasings zu vergleichen, welches cosmolink schon länger anbietet.

Welche Fahrräder stehen zur Auswahl?

Das Angebot des Jobrads ist auf kein bestimmtes Rad oder Radmodell limitiert. Wer es etwas ruhiger angehen lassen möchte, kann ein Pedelec in Erwägung ziehen. Dies unterstützt den Fahrer dank eines eingebauten Motors auf seinen Touren. Der Weg zur Arbeit ist damit völlig problemlos möglich und stellt eine Erleichterung dar, wenn auf dem Weg einige Steigungen zu überwinden sind. Selbstverständlich hat ein Pedelec noch weitere Vorteile. So können unsere Mitarbeiter entspannt zur Arbeit kommen, ohne sich beim Treten in die Pedale zu sehr verausgaben zu müssen. Den Schweiß, den man dabei einspart, kann also voll für die Arbeit aufgewendet werden. Der Heimweg nach einem anstrengenden Tag wird ebenfalls zum Spaziergang auf zwei Rädern.

Doch natürlich sind Mitarbeiter bei JobRad nicht auf ein Pedelec festgelegt. Sportlichere Touren sind etwa mit Mountainbikes oder Rennrädern möglich. Wer die Kilometer bis zum Arbeitsplatz also gerne in sein jährliches Kilometerziel integrieren möchte, sollte nicht zögern, auf das Angebot einzugehen. Wann hat man schon einmal die Chance, kostengünstig an das Rad zu kommen, mit dem man sonst nur im Traum die höchsten Pässe überwindet? Da der Mitarbeiter frei über den Einsatzzweck des Fahrrads entscheiden kann, ist dieser Gedanke vielleicht bald nicht mehr nur ein Traum, sondern schon traumhafte Realität.

Für die Pragmatiker eignet sich unter Umständen ein Lastenrad. Mit diesem lassen sich selbst Großeinkäufe am Wochenende ohne Einschränkungen ausführen. Das Auto kann in der Garage bleiben und das Benzin dafür für längere Strecken gespart werden. Selbst Liegeräder können über JobRad geleast werden. Der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt.

Wie läuft das Leasing konkret ab?

Wenn Mitarbeiter von cosmolink Interesse an einem Jobrad haben, kontaktieren sie die Verantwortlichen bei cosmolink. Diese klären die Details zum Fahrrad-Leasing ab. Anschließend registriert sich der Mitarbeiter im Portal von JobRad und erstellt ein Benutzerkonto. Wenn er die Bestätigungsmail erhalten hat, kann es bereits losgehen. Bei einem der zahlreichen JobRad-Fachhändler kann sich der Mitarbeiter vor Ort im Shop beraten lassen. Wer den direkten Weg gehen will, kann sich auch in einem Onlineshop sein Wunschrad aussuchen. Der Händler erstellt anschließend ein Angebot und schickt es dem Mitarbeiter über das JobRad-Portal zu. Nachdem der JobRad Bevollmächtigte bei cosmolink die Freigabe erteilt hat, erhält der Mitarbeiter eine Übernahmebestätigung per E-Mail. Dies war der letzte Schritt, den man gehen muss, um den Traum vom Rad zur Realität werden zu lassen. Nachdem das Rad beim Händler abgeholt oder direkt zugesandt wurde, kann bestimmt werden, wo die erste Tour hingehen soll.

Welche Vorteile hat JobRad?

Eine Frage, die sich nun aufdrängt: Welche Vorteile hat das Leasing über JobRad im Vergleich zu einem direkten Kauf? Zunächst einmal hat der Mitarbeiter von cosmolink so die Gelegenheit über bequeme Ratenzahlung an ein neues Fahrrad zu kommen. Die Abrechnung verläuft im Hintergrund und stellt deshalb keine Belastung dar. Nach Ablauf der 36-monatigen Leasingzeit kann das Rad in der Regel vom Kunden übernommen werden. Man erhält also ein nagelneues Rad, das in den Privatbesitz des Mitarbeiters übergeht. Da Jobräder günstig versteuert werden, ist diese Option natürlich auch preiswerter als ein privater Fahrradkauf und mit dem Autoleasing zu vergleichen. Zusätzlich kann ein Recht auf Inspektionen am Fahrrad in den Vertrag integriert werden. Diese wären ohne JobRad deutlich teurer und weniger attraktiv. Selbiges gilt für die Versicherung, die im Zuge des Rad-Leasings abgeschlossen wird. Sollte das Arbeitsverhältnis vorzeitig ein Ende finden, gibt es dennoch verschiedene Optionen. Das gewährleistet, dass sowohl der Arbeitnehmer als auch der Arbeitgeber eine zufriedenstellende Lösung finden. Dies läuft unproblematisch ab, so erlaubt es beispielsweise JobRad, die verbliebenen Leasingraten einfach direkt abzuzahlen oder den Vertrag vorzeitig zu beenden. Die Befürchtung einer Vertragsfalle ist also vom Tisch. Im konkreten Einzelfall findet cosmolink natürlich eine Lösung, die für alle Parteien akzeptabel ist.

Was gilt es zu beachten?

Wir stellen die Option des Jobrads sehr gerne zur Verfügung. Zufriedene Mitarbeiter sind ein Anliegen, das mehr ist als nur eine bloße Aussage. Den Zuschuss, den cosmolink für das Jobrad übernimmt, wird daher spezifisch für den Mitarbeiter festgelegt. Auf diese Weise ist volle Zufriedenheit für alle Parteien garantiert. Zu beachten ist lediglich, dass das Rad einen Mindestwert von 749 Euro haben muss. Die Obergrenze von 11900 Euro stellt indes kaum eine Einschränkung dar, sind in diesem Segment doch selbst geleaste Profirennmaschinen im Bereich des Möglichen.

Die genannten Punkte machen die Möglichkeiten die JobRad bietet zu einem unschlagbaren Angebot. Der Wunsch, endlich mit einem neuen Fahrrad unterwegs zu sein, ist daher schon bald Realität. Egal, ob für den Weg zur Arbeit, zum Einkaufen oder um private Ausfahrten zu unternehmen: Als Mitarbeiter sollte man nicht zögern, zugreifen und anschließend fleißig in die Pedale treten.

Nachdem wir Ihnen bereits die Vorteile von ZUGFeRD und XRechnung – den beiden standardisierten Rechnungsformaten – vorgestellt haben, freuen wir uns Sie auf die Unterstützung der jeweils neusten Versionen hinweisen zu dürften. Mit der cosmolink Business Solution können Sie sowohl Rechnung in ZUGFeRD 2.1.1 als auch in XRechnung 2.0 erstellen.

Elektronische Rechnung
Elektronische Rechnungen mit ZUGFeRD 2.1.1 und XRechnung 2.0 sind jetzt auch in der combit Business Solution möglich. (© momius / Adobe Stock)

ZUGFeRD 2.1.1 in der cosmolink Business Solution

Bereits seit unserem letzten Update unterstützten wir mit der combit Business Solution das neuste Release von ZUGFeRD. ZUGFeRD ist das vom Forum elektronische Rechnung Deutschland entwickelte Rechnungsformat, das in Zusammenarbeit in verschiedenen Verbänden, Ministerien und Unternehmen entwickelt wurde. Mehr Informationen zu ZUGFeRD erhalten Sie hier.

Was ist neu bei ZUGFeRD 2.1.1?

ZUGFeRD 2.1.1 stellt mit dem XRechnungs-Profil ein weiteres Profil zur Verfügung, das die spezifischen Anforderungen der öffentlichen Verwaltung in Deutschland erfüllt. Mit der neuen Version werden nicht nur die Anforderungen der EU-Richtlinie 2014/55/EU und der Norm EN 16931 erfüllt, sondern darüber hinaus auch die nationalen Geschäftsregeln und verwaltungsspezifischen Bestimmungen des Standards XRechnung.

Ändert sich für mich etwas bei der Rechnungserstellung?

Sie müssen sich nicht umstellen, um Rechnung im neusten Format zu erstellen. Sie können wie gewohnt das gewünschte Rechnungsformat auswählen und für jeden Kunden individuell festlegeben. Neben ZUGFeRD 2.1.1 unterstützen wir weiterhin Rechnungen in den Vorgängerversionen ZUGFeRD 2.0.1 und ZUGFeRD 2.1.

Was muss ich tun, um ZUGFeRD 2.1.1 nutzen zu können?

Damit Sie die neuste Version von ZUGFeRD in Ihrer cosmolink Business Solution nutzen können, bedarf es eines Updates, das wir für Sie durchführen. Bitte setzen Sie sich dafür mit unserem Support in Verbindung.

XRechnung 2.0 ab dem 1. Januar 2021

Ab dem 1. Januar 2021 unterstützt Ihre cosmolink Business Solution außerdem XRechnung 2.0. XRechnung ist das elektronische Rechnungsformat, das alle spezifischen Anforderungen der deutschen Verwaltung berücksichtigt. Erfahren Sie hier mehr zu XRechnung.

Wenn Sie die comolink Business Solution bereits nutzen, stellen wir XRechnung für Sie automatisch auf die neuste Version um. Außerdem können Sie wahlweise weiterhin Rechnungen in XRechnung 1.2.2 erstellen.

Jetzt Update-Termin vereinbaren!

Haben Sie Fragen zu den neuen Rechnungsformaten oder möchten Sie einen Termin für Ihr Update vereinbaren? Kontaktieren Sie unseren Support – wir helfen Ihnen gerne weiter!

cosmolink genießt als langjähriger combit-Partner seit 2007 den Gold-Status. Trotz der grassierenden Coronapandemie und der damit verbundenen Wirtschaftskrise ist es uns gelungen, diesen Status bereits nach einem halben Jahr zu verteidigen.

cosmolink Consulting ist combit Gold-Partner

Obwohl die durch das Coronavirus verursachten wirtschaftlichen Problemen auch vor einigen unserer Kunden nicht Halt gemacht hat, sind wir unseren Kunden natürlich erst recht in dieser schwierigen Zeit ein verlässlicher Partner. Umso mehr freut es uns, dass unser tägliches Engagement auch seitens unseres Softwarepartners combit gewürdigt wird.

Seit 2007 ununterbrochen Gold-Partner

Bereits nach sechs Monaten ist es uns gelungen, uns als zertifizierter Solution Partner erneute den Gold-Status zu erarbeiten. Bereits seit 2007 und somit seit Einführung des Auszeichnungssystems, hält cosmolink den Gold-Status ohne Unterbrechung. Dank der erfolgreichen Arbeit der vergangenen Monate ist er uns schon jetzt für 2021 sicher.

Voraussetzung für einen gehobenen Partnerstatus sind neben einem gewissen Mindestumsatz diverse weitere Faktoren, die die Partnerqualität bestätigen. So ist es uns trotz der gegenwärtigen Krisensituation gelungen, mehrere Neukunden von unseren Softwarelösungen zu überzeugen und erfolgreich zu migrieren.

Eine besondere Rolle bei der Auszeichnung spielen die diversen Branchenlösungen, die wir speziell auf Basis des combit Relationship Manager entwickelt haben und die unseren Kunden den Geschäftsalltag erheblich erleichtern. Dazu zählt allen voran die cosmolink Business Solution, die aus dem CRM eine vollwertige ERP-Software inkl. Warenwirtschaftssystem (WWS) macht.

Regelmäßige Weiterbildung garantiert hohes Qualitätsniveau

Hinzu kommen mehrere Success Stories, die unsere erfolgreiche Arbeit belegen und nach außen kommunizieren. Diese Anwendungsbeispiele und Erfolgsgeschichten finden Sie unter anderem auf unserer Website.

Einen wichtigen Beitrag zur Sicherung der Gold-Partnerschaft leistet die kontinuierliche Weiterbildung, auf die wir sehr großen Wert legen. Mit elf Mitarbeitern ist fast die gesamte Belegschaft von cosmolink durch combit zertifiziert. Regelmäßige Schulungen und Seminare stellen sicher, dass wir Sie auch in Zukunft auch höchstem Niveau beraten und betreuen können. Das gilt nicht nur für die Auswahl und Implementierung der richtigen Software, sondern auch die damit verbundene Optimierung von Geschäftsprozessen.

Trotz des bereits jetzt erzielten Gold-Status ist es unser Ziel, unsere Punktzahl bis zum Jahresende weiter zu verbessern. Unser Dank gilt neben combit vor allem unseren Kunden, die von unserer Arbeit überzeugt sind und uns häufig bereits seit Jahr ihr Vertrauen schenken.

Nur dank Ihnen ist es möglich, dass wir unseren Partnerstatus seit 2007 erfolgreich halten können. Und davon profitieren nicht zuletzt Sie!

Wenn schon Kundendatenerfassung, dann richtig, dachte sich Dr. Frank Wietzel. Mit seinem Team programmierte der Geschäftsführer von cosmolink Consulting die WerWarWo.app, mit der Gastgeber die behördlich angeordnete Erfassung der Kontaktdaten ihrer Gäste schnell, einfach, papier- und kontaktlos sowie datenschutzkonform erledigen können.

WerWarWo.app
WerWarWo.app

Wer ein Café oder Restaurant besuchen, zum Friseur oder zur Maniküre gehen oder sich im Fitnessstudio endlich mal wieder körperlich betätigen will, der kann dies zwar mittlerweile wieder tun, aber nur unter hohen Sicherheitsauflagen. Jedes Bundesland hat Verordnungen erlassen, die das Ziel haben die Verbreitung des Corona-Virus einzudämmen. Voraussetzung, damit die Gastronomie, das Friseurhandwerk und andere Dienstleister wieder öffnen dürfen, ist unter anderem die lückenlose Erfassung der Kundendaten, damit die Behörden den Infektionsweg im Ernstfall nachverfolgen und alle Kontaktpersonen des Infizierten kontaktieren können.

In der Praxis bedeutet das Zettelwirtschaft und somit einen hohen bürokratischen Aufwand für die ohnehin schon gebeutelten Unternehmer. Das musste auch Dr. Frank Wietzel feststellen, als er nach Lockerung des Lockdowns endlich wieder seinen Lieblingsitaliener aufsuchen durfte. Hinter der Mund-Nasen-Maske versteckt und mit Stift und Papier bewaffnet nahmen Patron Giovanni und sein Team die Kontaktdaten jedes einzelnen Gastes auf. Schon nach wenigen Tagen füllte die Formulare mehrere Aktenordner, die irgendwo – für Dritte unzugänglich – untergebracht werden müssen.

Ziel: Datenerfassung für alle Beteiligten vereinfachen

Für den Gründer und Geschäftsführer von cosmolink Consulting ein unbefriedigender Zustand, den er kaum mit ansehen konnte. Schließlich beschäftigt er sich Tag für Tag damit Geschäftsprozesse für Unternehmen zu digitalisieren und effizienter zu gestalten. Also beschloss Dr. Wietzel kurzerhand eine Lösung zu schaffen und setzte sich mit zweien seiner Entwickler zusammen, um die Kundendatenerfassung für Gastgeber und Gäste gleichermaßen zu vereinfachen. Denn eins ist sicher: Nur wenn die Gesundheitsämter wieder in die Lage versetzt werden die Infektionswege quantitativ und organisatorisch nachverfolgen zu können, kommen wir ohne einen zweiten Lockdown durch die Pandemie und können den ohnehin schon hohen Schaden für die Wirtschaft zumindest begrenzen.

Innerhalb weniger Tage stampfte das kleine Dreierteam in ihrer Freizeit neben dem Tagesgeschäft die WerWarWo.app aus dem Boden. Statt Zettel und Kugelschreiber können Gastronomen und alle anderen Dienstleister nun ausgedruckte QR-Codes bereitstellen, über die sich ihre Kunden vollkommen selbstständig und kontaktlos einchecken können. Wer den QR-Code mit seinem Smartphone scannt, gelangt automatisch zum Formular für die Datenerfassung. Nachdem er Name, Adresse und Telefonnummer eingegeben hat, gilt er als erfasst.

Die Gäste müssen keine Warteschlange vor einer einsehbaren und datenschutzrechtlich sehr bedenklichen Gästeliste mehr in Kauf nehmen und die Gastgeber können sich gleich dem Service widmen. Immerhin ist ihr Mehraufwand in Corona-Zeiten durch das ständige Desinfizieren, Plätze zuweisen und ähnliches schon groß genug.

Datenschutz auf höchstem Niveau

Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt. Gespeichert werden die Kundendaten auf einem gesicherten Server in Deutschland. Zugriff darauf haben nur die Unternehmensangehörigen, die die Daten auf Anforderung des Gesundheitsamts im Infektionsfall weiterleiten müssen. Nach 30 Tagen werden die Daten automatisch gelöscht.

Hat ein Kunde kein Smartphone dabei oder möchte die App einfach nicht nutzen, kann der Gastgeber seine Daten in der WerWarWo.app manuell erfassen. Die Erfassung der Aufenthaltsdauer erfolgt durch einen Check-out. Den kann der Gast selbst vornehmen, indem er den QR-Code erneut scannt. Aber natürlich kann auch der Gastronom seine Gäste auschecken und den Tisch für den nächsten Gast freigeben.

„Die WerWarWo.app löst gleich mehrere Probleme der Kundendatenerfassung“, erklärt Dr. Frank Wietzel. „Zum einen lösen wir mit der App das Hygieneproblem. Denn wenn jeder Gast beim Betreten des Lokals den gleichen Kugelschreiber in die Hand gedrückt bekommt, um aus Gründen des Infektionsschutzes seine Daten zu erfassen, dann ist nicht gerade zielführend. Das steigert eher das Risiko, als es zu senken. Außerdem müssen Unternehmern dabei auch die DSGVO beachten und sicherstellen, dass niemand die Daten eines anderen Gastes sieht. Viele legen einfach eine Liste aus, was definitiv gegen die Datenschutzvorschriften verstößt. Ein einzelnes Formular für jeden Gast ist ein hoher bürokratischer und letztlich auch finanzieller Aufwand. Mit der App machen wir nicht nur die Organisation einfacher, sondern stellen auch den Datenschutz sicher.“

WerWarWo.app 14 Tage kostenlos testen

Für Gäste ist die App nicht nur kostenlos. Durch die einmalige Registrierung sparen sie sich bei zukünftigen Besuchen das Ausfüllen des gesamten Formulars. Und zwar bei jedem Dienstleister, der die WerWarWo.app im Einsatz hat. Unternehmer können die App 14 Tage kostenlos testen und zahlen dann lediglich 9,90 Euro netto im Monat.

„Wir haben bewusst auf ein günstiges Tarifmodell gesetzt, denn wir wollen Gastronomie, Handwerk und Co. ja helfen, statt ein neuer Kostenfaktor zu sein. Die Vorteile sollen die Kosten ganz klar aufwiegen. Deshalb bindet sich auch kein Nutzer langfristig an die App, sondern jeder kann monatlich kündigen. So ist auch sichergestellt, dass die Gebühren die Unternehmen nicht weiter belasten, wenn die Datenerfassung nicht mehr nötig ist. Allerdings gehen wir davon aus, dass die Behörden diese Schutzvorschrift noch mindestens das gesamte laufende Jahr aufrechterhalten werden“, so der Geschäftsführer von cosmolink Consulting.

Um die wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie durch konjunkturelle Reize anzukurbeln, hat die Bundesregierung am 3. Juni 2020 unter anderem die temporäre Senkung der Umsatzsteuer beschlossen. Der normale Steuersatz wird für zunächst ein halbes Jahr von 19 auf 16 Prozent gesenkt. Der ermäßigte Steuersatz von sieben auf fünf Prozent. Die Anpassung gilt vom 01. Juli bis zum 31. Dezember 2020.

Mit Bekanntwerden der Umsatzsteuersenkung haben wir begonnen unsere Softwareprodukte für die neuen Steuersätze anzupassen, damit Sie diesbezüglich bestens gerüstet sind. In diesem Blogartikel beantworten wir Ihnen dazu die wichtigsten Fragen.

Wie erfolgt die Anpassung der cosmolink Business Solution und der Datenbank?

Wenn Sie über einen gültigen Updatevertrag verfügen, haben Sie bereits ein Updatepaket samt Anleitung erhalten. Dieses Update erfolgt analog zu den bisherigen Patchvorgängen.

Wie kann ich Erlöskonten für reduzierte Steuersätze anlegen?

Wenn Sie das Update aus diesem Monat eingespielt haben, finden Sie in der Ansicht FakturaErlöskonten neue Felder, mit denen Sie ein temporäres Erlöskonto einrichten können. Dadurch ist sichergestellt, dass Sie die Gültigkeit des Kontos verlängern können, wenn die Bundesregierung die Umsatzsteuersenkung verlängert.

FrakturaRrlöskonten
Einrichtung der Erlöskonten in der cosmolink Business Solution

Wie kann ich die Umsatzsteuer für andere Länder ändern?

Weil nicht nur Deutschland, sondern auch andere Länder die Umsatzsteuer vorübergehend senken, können Sie in der Ländertabelle ebenfalls ein temporäres Konto anlegen.

Einrichtung der Länder in der cosmolink Business Solution

Wie kann ich trotz allem den Regelsteuersatz verwenden?

Wenn ein temporärer Steuersatz bei den Erlöskonten hinterlegt wurde, wird dieser auch verwendet. Möchten Sie einen anderen Steuersatz erzwingen, kann dieser händisch (bei den Beleg-Positionen) oder über die Schaltfläche MwSt. setzen in der Ansicht FakturaBelege Registerkarte Funktionen angepasst werden.

Alternativ können Sie auch das gewünschte Erlöskonto in die Beleg-Position eintragen. Der Steuersatz wird dann daraus ermittelt und in die Beleg-Position übernommen.

Welches Datum wird zur Ermittlung des Erlöskonto bzw. des Umsatzsteuersatzes genutzt?

Vorrangig wird das Feld Liefertermin im Beleg geprüft, da wir dies als Leistungsdatum interpretieren. Das dort enthaltene Datumsformat sollte wie folgt aufgebaut sein: TT.MM.JJJJ oder JJJJ-MM-TT (Die Trennzeichen wie „.“.“-„, „/“ werden herausgefiltert).

Wenn in dem Feld Liefertermin kein entsprechendes Datumsformat gefunden wird, wird das Feld Belegdatum als Leistungsdatum herangezogen. Anhand des ermittelten Datums wird geprüft, ob ein temporär anderer Umsatzsteuersatz bzw. ein anderes Erlöskonto genutzt werden soll.

Müssen meine Druckvorlagen angepasst werden?

Ja, die Druckvorlagen müssen angepasst werden. Die Ausweisung des Umsatzsteuerbetrages für den jeweiligen Umsatzsteuersatz ist individuell und muss in der Druckvorlage hinterlegt werden. Sie können die Anpassung individuell vornehmen oder einen Termin mit uns vereinbaren.

Wie erfolgt die Beleganlage?

Die Erfassung von Belegen und Belegpositionen erfolgt weiterhin wie gewohnt – die Logistik im Hintergrund erkennt automatisch Befristungen, die reduzierten Steuersätze und passt die Berechnung entsprechend an.

Sollte es Sonderfälle geben, bei der die reduzierten Steuersätze keine Anwendung finden sollen, kann die Funktion MwSt. ändern verwendet werden.

Funktioniert die DATEV-Schnittstelle?

Falls die DATEV die Änderungen in Ihrem System hinterlegt (Beispiel: Erlöskonto für 5 %), wird die DATEV-Schnittstelle weiterhin wie gewohnt arbeiten.

Wie funktioniert die Shopschnittstelle?

Prinzipiell ist zu berücksichtigen, dass Informationen aus dem Shop in der Regel führend sind. Daher ist gegebenenfalls eine Anpassung im Shop erforderlich, damit dieser die korrekten Preis- und Steuerinformationen an die cosmolink Business Solution übergibt. Wir empfehlen dieses Verhalten vorab zu testen.

Was ist mit Belegen und Positionen über Abonnements?

Eine Anpassung der Berechnungslogik erfolgt über das Updatepaket. Bestehende Abonnements sind ggf. neu zu berechnen oder manuell anzupassen. Wir empfehlen dieses Verhalten vorab zu testen.

Ich habe keine deutsche USt-ID. Wie gehe ich vor?

Bei Lieferungen nach Deutschland mit Umsatzsteuerausweisung (keine USt-ID vorhanden) müssen die Umsatzsteuersätze händisch angepasst werden. Mit der Funktion MwSt. ändern kann die Mehrwertsteuer komplett für einen Beleg geändert werden.

Meine Solution ist nicht aktuell. Wie gehe ich vor?

Dafür haben wir eine Lösung. Kunden ohne aktuelle Solution (ohne Updatevertrag) erhalten ein individuell angepasstes Update durch cosmolink. Sollte dies auf Sie zutreffen, können Sie hier einen Termin mit uns vereinbaren.

Ich bin noch auf einer älteren CRM Hauptversion und Solution. Kann ich auch diese aktualisieren?

Unsere Aktualisierung funktioniert auch auf älteren CRM-Versionen. Hierzu erhalten Sie ein individuell angepasstes Update durch cosmolink.

Wie erfolgt die Abrechnung des Updates?

Kunden ohne Updatevertrag oder mit individuellen Lösungen werden über unser Supportpunkte-Konzept abgerechnet.

Falls Sie weitere Fragen oder unsere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam! Wir sind jederzeit für Sie da!

 

Unternehmen, die langfristig erfolgreich sein wollen, müssen ihre Kunden in den Mittelpunkt stellen. Eine CRM-Software tut genau das und ist heute weit mehr als eine schlichte Datenbank, in der Kundeninformationen gesammelt werden. Der Einsatz eines CRM ist keine Frage der Unternehmensgröße, sondern der Unternehmensphilosophie. Die folgenden zehn Gründe verdeutlichen Ihnen, warum Unternehmen, die aktives Customer Relationship Management betreiben, erfolgreicher und zugleich beliebter beim Kunden sind.

Es gibt viele gute Gründe für ein CRM – wir nennen Ihnen die zehn wichtigsten.

1. Alle Kundendaten werden zentral gespeichert

Existiert kein zentrales System, in dem alle Kundendaten erfasst, verwaltet und ausgewertet werden können, kocht jeder Mitarbeiter sein eigenes Süppchen. In Outlook, Excel, Word und auf Papier werden Daten gesammelt und Notizen gemacht. Hinzu kommen unterschiedliche Softwaresysteme in verschiedenen Abteilungen. Niemand weiß, welches Kundenwissen der andere besitzt und welche Kundendaten eigentlich die aktuellsten sind.

Vor allem in großen Unternehmen, wo diverse Mitarbeiter – vielleicht sogar an verschiedenen Standorten – mit den Kunden interagieren, ist eine CRM-Software unverzichtbar, in der alle Daten zentral erfasst werden und auf die jeder zugreifen kann, der mit den Kunden arbeitet. Ein gut gepflegtes CRM ist die Basis für Verkaufserfolg und Kundenzufriedenheit.

2. Kundendaten bleiben im Unternehmen

Viele Informationen über die Kunden sind in den Köpfen der Mitarbeiter gespeichert, die seit Jahren mit den Kunden in Kontakt stehen. Niemand kennt die Bedürfnisse, Wünsche und Eigenheiten der Kundschaft besser, als der zuständige Vertriebler oder Key Account Manager.

Verlassen diese Mitarbeiter das Unternehmen, gehen mit ihnen die wertvollen Kundendaten. In einem CRM erfasst, kann sich jeder Mitarbeiter und Nachfolger innerhalb von kürzester Zeit ein Bild des Kunden machen und diesen beinahe so gut betreuen, wie langjährige Mitarbeiter. Das CRM fungiert quasi als Kundentresor.

3. CRM spart Arbeit, Zeit und Kosten

Nicht nur, dass zentral gespeicherte Kundendaten schneller gefunden werden, sie können mit einem modernen CRM auch automatisiert übernommen werden. Somit ist die aufwendige Datenerfassung nur noch selten ein Argument gegen Customer Relationship Management. Oft genügt es bereits aus, die Visitenkarte zu fotografieren. Dokumentenmanagementsysteme können gängige Dokumente wie Anfragen, Angebote und Bestellungen vollautomatisch lesen und verarbeiten.

Allein dadurch, dass interne Kommunikationsprozesse optimiert werden oder gleich ganz wegfallen, können Arbeitszeit und damit auch Kosten eingespart werden. Zumal mit einem CRM auch über verschiedene nationale und internationale Standorte hinweg schnell und effizient zusammengearbeitet werden kann.

4. Mobil einsetzbar

Eine App zum mobilen Arbeiten gehört heute bei fast jedem Customer Relationship Management zum Standard. Das ist insbesondere für Unternehmen mit einem Vertriebsaußendienst interessant. Vertriebler können von unterwegs jederzeit auf die Kundendaten zugreifen und neue Informationen speichern. Auf diese Weise ist das Backoffice immer informiert und kann Prozesse zeitnah weiterführen. So wird wertvolle Zeit zwischen den Kundenbesuchen und der Datenverarbeitung gespart.

5. 360-Grad-Sicht auf alle Kunden

Werden alle Daten – also auch die Kommunikation, Bestellungen, Supportanfragen, etc. – im CRM erfasst, haben Sie zu jeder Zeit einen vollständigen Rundumblick auf Ihre Kunden. Alle Abteilungen – vom Marketing bis zum Kundenservice – können optimal auf Kundenanfragen reagieren. Das steigert nicht nur den Umsatz, sondern auch die Kundenzufriedenheit.

6. Kunden schneller akquirieren

Auswertungen und Statistiken dienen der Segmentierung von Zielgruppen und ihrer gezielten Ansprache im Marketing. So können zuverlässig neue Leads generiert werden. Das CRM begleitet diese bei der Qualifizierung und beim Lauf durch den Verkaufstrichter. Marketing und Vertrieb arbeiten dabei Hand in Hand. So lassen sich Interessenten in deutlich kürzerer Zeit in zahlende Kunden verwandeln. Und das meist auch spürbar schneller als ohne CRM.

7. Kundenbindung und Umsatzsteigerung

Die Akquise von Neukunden ist um ein vielfaches aufwendiger als die Bindung von bestehenden Kunden. Kunden werden zu Stammkunden, wenn ihnen Lösungen für ihre Probleme geboten werden und sie sich bei einem Unternehmen gut aufgehoben fühlen. Durch die Informationen im CRM lässt sich der Kundenservice signifikant verbessern. Die Auswertung und Analyse der Kundendaten zeigt Umsatzpotenziale auf, die zum Beispiel durch Up- und Cross-Selling realisiert werden können.

8. CRM ist für alle da

Moderne CRM-Lösungen sind längst keine digitalen Karteikästen für Visitenkarten mehr. Sie entscheiden über den Marketing- und Vertriebserfolg und können andere Software ersetzen. Ein Beispiel hierfür ist die cosmolink Business Solution, die aus dem combit CRM eine vollwertige ERP-Software inkl. Warenwirtschaftssystem macht. Dadurch wird ein reibungsloser Informationsfluss zwischen allen Mitarbeitern und Abteilungen gewährleistet, ohne den Kunden als wichtigstes Element aus den Augen zu verlieren. Geschäftsprozesse lassen sich vollständig abbilden und bis ins Detail optimieren. Durch den Verzicht auf verschiedene Systeme lassen sich wertvolle Zeit und bares Geld sparen.

9. Reibungslose Kommunikation

Betriebswirtschaftliche Fehler und Probleme entstehen nicht selten durch mangelnde Kommunikation. Nur wenn Informationen zeitnah und ungehindert fließen können, ist ein Maximum an Produktivität möglich. Ein ungehinderter Informations- und damit auch Kommunikationsfluss wird erreicht, wenn das CRM nicht nur im Vertrieb, sondern abteilungsübergreifend zum Einsatz kommt. Jeder Mitarbeiter, der Kundenkontakt hat, sollte berechtigt sein, Kundenkontakte im CRM zu dokumentieren, damit keine Informationen verloren gehen und alle Kollegen gleichermaßen informiert sind.

10. Agieren statt reagieren

Das CRM unterstützt nicht nur beim operativen Tagesgeschäft, sondern ist auch ein mächtiges Monitoring-Tool. Analysen zeigen Verkaufschancen und Umsatzpotenziale, ermöglichen das frühzeitige Erkennen von Trends und somit das zeitnahe agieren. Das gelingt nur mit einem Tool, das sich konsequent auf die Kunden fokussiert. Wer ständig über seine Zielgruppe Bescheid weiß, der ist in der bequemen Situation agieren zu können statt reagieren zu müssen.

Die Digitalisierung macht vor keinem Unternehmensbereich halt. Erst recht nicht vor dem Recruiting. Denn hier geht es um Menschen – und die sind nun einmal online. Stellenanzeigen in Printmedien sind zwar noch nicht tot, aber auf dem Rückzug. Statt nach Jobs zu blättern, wird heute geklickt. Vor allem die begehrten Fach- und Führungskräfte bevorzugen für die Jobsuche das Internet. Um Sie zu erreichen, ist ein effektives Online-Recruiting unverzichtbar. Wir verraten Ihnen, aus welchen Bestandteilen das besteht.

Online-Recruiting
Online-Recruiting löst mehr und mehr die klassische Personalgewinnung ab

Ein Zeitungsinserat reichte früher aus, damit Personalabteilungen in Bewerbungen untergingen. Schriftliche Bewerbungen versteht sich. Schon Schüler lernten, dass man sich in der Zeitung nach einem Ausbildungsplatz umsieht. Obwohl Stellenangebote in Printmedien – egal ob lokal oder überregional – schon immer recht teuer waren, dauerte es verhältnismäßig lange, bis sich die Jobsuche ins Netz verlagerte.

Einen Anstoß dafür gab die Jobbörse der Agentur für Arbeit. Schnell entstanden weitere kostenlose und kostenpflichtige Stellenbörsen. Und jede Menge Portale, die auf bestimmte Branchen spezialisiert sind.

Eigene Website ist das Herzstück des Recruitings

Die Hauptrolle im Online-Recruiting nimmt aber die eigene Website ein. Ein Job- oder Karrierebereich ist mittlerweile unabhängig von der Branche und der Unternehmensgröße obligatorisch. Große Unternehmen buhlen sogar mit eigenständigen Karriereportalen um die Gunst der Bewerber. Sie sind mindestens so aufwendig entwickelt wie die eigentliche Website.

Untersuchungen belegen, dass Jobinteressenten früher oder später die Website des Unternehmens aufrufen. Auch dann, wenn der erste Touchpoint über einen ganz anderen Kanal zustande gekommen ist.

Handelt es sich bei dem Unternehmen nicht um eine begehrte Marke oder betreibt es kein nennenswertes Employer Branding, werden potenzielle Mitarbeiter meist über ein Stellenangebot auf externen Portalen aufmerksam und finden darüber den Weg zur Website. Die eigene Jobseite bildet deshalb den Dreh- und Angelpunkt aller Aktivitäten zur Personalgewinnung. Sie steht im Zentrum der Recruiting-Strategie und ihr sollte deshalb die meiste Aufmerksamkeit geschenkt werden.

Der Grund dafür liegt auf der Hand: Nur auf der eigenen Website haben Sie die volle Kontrolle darüber, wie Ihr Unternehmen dargestellt wird. Vor allem aber nutzen Sie die eigene Website im Idealfall dafür, sich nicht nur als attraktiver Arbeitgeber zu präsentieren und Stellen auszuschreiben, sondern auch um direkt Bewerbungen zu generieren.

Effizienter Bewerbungsprozess dank Verknüpfung mit CMS

Die Online-Bewerbung steht nicht nur bei den Bewerbern, sondern auch bei den Arbeitgebern hoch im Kurs. Richtig umgesetzt vereinfacht sie den Bewerbungsprozess für beide Seiten. Durch die intelligente Gestaltung des Bewerbungsformulars können ungeeignete Bewerber von Anfang an aussortiert werden.

Verknüpft mit einer Personalsoftware oder einem erweiterten CMS, wie der cosmolink Business Solution, können Bewerbungen direkt dort verwaltet werden, wo sie hingehören. Automatisierte Nachrichten zum Zwischenstand der Personalauswahl sorgen für ein transparentes Bewerbungsverfahren. Ein vielfach genannter Wunsch, wenn Arbeitgeber nach Verbesserungen befragt werden.

Gutes Online-Recruiting stützt sich nicht nur auf ein Standbein, sondern besteht wie klassisches Marketing auch aus einem Mix an Maßnahmen. Welche Ebenen dabei bespielt werden, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Aushilfskräfte erreichen Sie auf anderen Wegen als High Potentials. Folgend geben wir Ihnen einen Überblick über die wichtigsten Bausteine des Online-Recruitings:

Eigene Website

Die eigene Website sollte immer das Herzstück des Online-Recruitings sein. Allerdings macht es nur dann Sinn dort nach neuen Mitarbeitern zu suchen, wenn die Website auch besucht wird. Sie allein reicht deshalb nur selten aus. Es bedarf zusätzlich geeigneter Traffic-Quellen, die Interessenten weiterleiten.

Eigenes Karriereportal

Für Marken, Konzerne, Großunternehmen oder Holdings mit zentraler Verwaltung und vielen Tochterunternehmen macht ein eigenes Karriereportal Sinn, das umfassend über die Berufsbilder, offenen Stellen und Rahmenbedingungen informiert. Hier können sich Arbeitgeber attraktiv präsentieren und ganz unterschiedliche Zielgruppen ansprechen.

Karriereportale beschreiben in einem Azubi- oder Arbeitnehmerblog zum Beispiel den Arbeitsalltag, geben Bewerbungstipps und stellen die Benefits in den Vordergrund. Ein Karriereportal richtet sich sowohl an externe als auch an interne Stellenbewerber. Es müssen nicht nur die Stellenangebote aktuell gehalten werden, sondern es muss auch aktives Content Marketing betrieben werden

Social Media

Einen besonderen Stellenwert nehmen mittlerweile die Social-Media-Kanäle ein. In diesem Zusammenhang ist häufig die Rede von Recruiting 4.0 oder Social Media Recruiting. Gemeint ist damit die direkte Ansprache potenzieller Kandidaten über soziale Netzwerke wie Xing, LinkedIn, Facebook und Twitter.

Das erfordert jedoch ein hohes Maß an digitaler Kompetenz und Einfühlungsvermögen. Denn Kandidaten möchten Personalern auf Augenhöhe begegnen. Eine entsprechende Ansprache muss diesem Umstand Rechnung tragen.

Über soziale Netzwerke lassen sich insbesondere die jüngeren Generationen gut erreichen. Mit eigenen Karrierekanälen können sich Arbeitgeber frühzeitig als interessante Employer Brand positionieren und zukünftige Teilnehmer auf dem Arbeitsmarkt an ihre Marke binden.

Nutzen Sie Social Media für Ihr Recruiting unbedingt konsequent und betreiben Sie aktive Kommunikation. Sich direkt per Facebook Messenger oder WhatsApp bewerben zu können, senkt die Hemmschwelle enorm und schafft Sympathie. Wie auf allen Ebenen gilt auch hier: Machen Sie es den Bewerbern so einfach wie möglich.

Jobportale

Stepstone, Monster und Co. sind für viele Arbeitssuchende oder Wechselwillige der Einstiegspunkt. Hier vertreten zu sein ist quasi ein Muss. Stellen Sie nicht nur offene Positionen ein, sondern bauen Sie Ihre Sichtbarkeit zum Beispiel durch ein gepflegtes Unternehmensprofil aus.

Gestalten Sie Ihre Stellenangebote auf Jobportalen so, dass wirklich interessierte Leser schnell und einfach auf Ihre Website oder Ihr Karriereportal gelangen. Dort müssen Sie die letzten wirklich überzeugenden Argumente liefern, warum Sie der geeignete Arbeitgeber sind.

Intranet

Vergessen Sie bei all dem Internet das Intranet nicht. Oft finden sich geeignete Kandidaten bereits im eigenen Unternehmen. Auch, wenn diese dann woanders eine Lücke hinterlassen. Nur wenn Sie auch dem Bestandspersonal Karrierechancen bieten, wird es Ihnen gelingen, dieses dauerhaft an Ihr Unternehmen zu binden. Und neue Mitarbeiter zu gewinnen ist deutlich aufwendiger und teurer als vorhandene zu halten.

Außerdem sollten Sie Ihre Mitarbeiter als Markenbotschafter nicht unterschätzen. Offene Stellen werden von ihnen in den Familien-, Freundes- und Bekanntenkreis getragen. So erzeugen sie Aufmerksamkeit bei Menschen, die Sie über die klassischen Kanäle vielleicht nie erreicht hätten.

Individuelle Online-Recruiting-Strategie entwickeln

Es gibt nicht den goldenen Weg, um im Internet neues Personal zu gewinnen. Die Auswahl der verschiedenen Kanäle hängt von der Zielgruppe ab, die Sie ansprechen wollen. Mit einem ausgewogenen Mix gelingt es Ihnen Interessenten auf die eigene Website zu locken. Diese muss letztlich so gestaltet sein, dass sie möglichst viele dieser Besucher dazu animiert eine Bewerbung abzugeben.

Cosmolink und Accantum sind seit Jahren enge Partner, wenn es um die Digitalisierung und Optimierung von Geschäftsprozessen geht. Cosmolink-Geschäftsführer Dr. Frank Wietzel hat nun einen Online-Video-Kurs für das Workflow Management System (WMS) von Accantum entwickelt. „SQL für Accantum-Consultants“ richtet sich speziell an Anwender ohne Programmierkenntnisse und verspricht schnelle Lernerfolge.

SQL für Accantum-Consultants
„SQL für Accantum-Consultants“ kann auch als Präsenzveranstaltung gebucht werden

SQL für Accantum-Consultants“ ist ein Online-Video-Kurs, der sich an Einsteiger in das Accantum WMS richtet, die keine Ausbildung oder Erfahrung als Programmierer haben. In acht verschiedenen Kategorien erhalten die Teilnehmer einen allgemeinen Überblick über Microsoft SQL. Im Mittelpunkt steht der sichere Umgang mit dem SQL Server Management Studio (SSMS). Die integrative Umgebung ermöglicht es auch ohne Programmierkenntnisse jede beliebige SQL-Infrastruktur zu verwalten. SSMS wird von Microsoft kostenlos zur Verfügung gestellt und kann ganz einfach heruntergeladen werden.

Inhalt und Lernziele des Onlinekurses:

  • Installation von SQL-Servern
  • Einführung in relationale Datenbanken
  • Verbindungsherstellung zum SQL-Server
  • Prüfung bestehender SQL-Serverinstallationen
  • Erste Schritte in SQL
  • Grundlagen der SQL-Server-Administration
  • Rechtevergabe
  • Datenabfragen
  • SQL DML (Data Manipulation Language)
  • Wartungs- und Sicherungspläne einrichten
  • Rahmeninformationen zu SQL

37 Videolektionen für SQL-Anfänger

Insgesamt umfasst der von Dr. Frank Wietzel entwickelte und aufgezeichnete Onlinekurs 37 Lektionen. Bis auf rudimentäre Kenntnisse im Umgang mit Windows sind keinerlei Voraussetzungen notwendig, um am Kurs teilnehmen und diesen erfolgreich abschließen zu können.

Das Format des Videokurses wurde ganz bewusst gewählt, damit die Teilnehmer alle Schritte einfach und schnell nachvollziehen können. Gerade die Visualisierung der Lerninhalte stellt den Lernerfolg sicher. Außerdem dient der Kurs auch nach Kursende als Nachschlagewerk und kann unbegrenzt weiter genutzt werden. Alle notwendigen Hilfsmittel wie zum Beispiel Skripte sind bereits im Kurspreis enthalten.

„SQL für Accantum-Consultants“ als Präsenzveranstaltung

„SQL für Accantum-Consultants“ kann von interessierten Unternehmen auch als Präsenzveranstaltung gebucht werden. Die nächste öffentliche Schulung, bei der Dr. Frank Wietzel als Dozent agiert, findet am 17. und 18. Februar 2020 bei Accantum in Rosenheim statt.