Der 2nd Level Support greift ein, wenn der 1st Level Support eine Kundenanfrage nicht vollständig lösen kann. Die erfahrenen Mitarbeiter erarbeiten eine Lösung für komplexe Probleme. Sofern dies möglich ist, beziehen sie den 3rd Level Support oder eine andere Fachabteilung in die Problemlösung ein.
Dr. Frank Wietzel ist Gründer der cosmolink Consulting und arbeitet seit 2004 in diesem Business. Er hat in über 250 Kundenprojekten zahlreiche wertvolle Erfahrungen gesammelt.
